西畴县西洒镇东安社区立足民情茶话室阵地，创新推行“问需、问智、问效”三杯清茶工作法。将议事协商场景从正式会场前移至群众身边，以接地气、有温度的履职模式，把全过程人民民主深度融入基层治理全过程、各环节，有效化解群众急难愁盼问题，探索出一条代表高效履职、群众切实受益、基层治理提质增效的全新路径。

　　一杯“问需茶”精准摸排纾民忧

　　东安社区把人大代表到联络室接访、入户走访纳入常态化履职工作，坚持开门纳谏、下沉问需，摸排辖区群众的所思所想、所急所盼。社区专门建立民情登记台账，对群众反映的各类问题实行逐一登记、分类梳理、动态管控、办结销号的规范化管理，构建起“群众说事、代表记事、闭环办事”的完整工作链条。先后解决多项群众反映的难点问题。

图为新安装的路灯

　　例如，2025年7月，小新寨村民通过民情茶话室反映，村寨主干道缺乏照明设施，村民夜间出行存在较大安全隐患。接到群众诉求后，驻室人大代表第一时间记录备案、上报对接，主动联系西洒镇人民政府，经镇政府多方协调，西畴县供水公司为小新寨无偿捐赠6盏路灯，并完成全部安装与调试，彻底解决村民夜间出行不便、安全无保障的民生难题。

　　一杯“问智茶”联动共治破难题

　　社区创新建立“代表牵头、部门列席、现场会商”议事恳谈机制，定期联动卫健、住建、综合执法、教育等职能部门到民情茶话室，固化“代表提问题、部门定举措、现场落方案、限期抓整改”处置模式，聚焦占道经营、不文明养犬、基层医疗服务薄弱等辖区共性治理难题，开展集中攻坚、专项整治。

人大代表调解老年人赡养纠纷

　　自民情茶话室运行以来，社区累计受理、处置各类民情事项68件，群众诉求办结率、答复满意率均达100%，切实践行“小事当场办、大事协同办、难事跟踪办”为民准则。针对辖区基层医疗服务短板，2025年9月，人大代表牵头召开专项座谈会，督促辖区卫生院优化服务流程、补齐服务短板，常态化开展免费义诊、健康科普宣讲等便民服务。2025年以来，社区累计开展义诊7场次，惠及群众1300余人次，有效提升辖区公共医疗服务水平。

　　一杯“问效茶”闭环落实求实效

　　为防止群众诉求、代表建议悬置落空，东安社区依托“问效茶”抓实全流程监督，构建“建议提出—交办落实—跟踪督办—反馈评价”全链条工作闭环，以严格监督倒逼工作落地，用实干实效践行履职初心。

综合执法局工作人员与代表到小花园调研污水管道阻塞

　　人大代表紧盯群众关注度高、覆盖面广、影响力大的重点民生议题，全程跟进、靶向督办；针对城市管网清掏、人居环境整治调研形成的民生建议，逐项核对推进进度、核查落实成效，确保各项惠民举措落地落细。同时，社区将群众满意度作为检验代表履职成效的核心标尺，畅通群众监督渠道，邀请群众全程参与事项评价，真正实现“条条诉求有人管、件件实事有着落”，切实把人大代表履职担当转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。

　　小小茶话室，满满为民情。如今，东安社区“三杯清茶”工作法，已成为人大代表密切联系群众、深耕基层服务、助推治理提质的有效载体。一杯清茶拉近干群距离，三杯清茶凝聚民心合力，让全过程人民民主在基层沃土落地生根、开花结果，为持续提升基层治理精细化水平、增进民生福祉筑牢坚实根基。